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给安装工涨薪 不是空调服务产业困局的良策

2016年9月18日  |  中国家用电器网  http://homea.chinairn.com |打印】【关闭

中研普华报道

如果给安装工加薪,就能解决困扰空调售后服务产业多年的老问题,相信早在10年前就有企业来主动给安装工加薪,甚至加薪幅度会更大。为何要等到今年才行动?

抛开当前一些空调企业种种营销概念、品牌宣传不论,单从空调售后服务产业现状来看,当前存在于产业的最大问题在于:不是工资低、待遇少、没福利、没前景,而是这个产业一直没有形成独立的市场化轨道,缺乏独立的商业人格。这不是通过一时的涨薪,或者一家企业的行动,就能解决的问题。

其实长期以来,对于众多一线市场上的消费者来说,空调的安装服务都是免费的。只有出现超过“国家三包规定”,或者“企业承诺的免费服务规定”之外的售后服务需求,才能收费。这也就造成多年来存在于空调售后服务市场上的一个老问题:保内的空调,没人愿意修,或者服务态度不佳;保外的空调,大家都抢着修,甚至想办法去抢用户。

原因就在于,空调售后服务市场的定价权,一直以来都掌握在空调整机企业手中,而不是空调服务商手中。这也就造成:保内的空调,服务人员上门维修的费用标准较低,因为是厂家掏钱来结算;而保外的空调,服务人员上门激情高,因为直接向消费者收费,相应的标准要高于厂家。由此,多年以来还形成售后服务单位,通过潜规则等手段抢夺保外空调客户的情况。

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