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家电产品质量位居投诉榜首 消费者如何理性维权

2016年7月27日  |  中国家用电器网  http://homea.chinairn.com |打印】【关闭

中研普华报道

中国消费者协会公布2016年上半年受理投诉排行榜,家电产品竟然居首位,消费者应该如何理性维权,值得关注。

《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施多年,每年的315国际消费者权益日也被大家熟知。因此,在近些年来,消费者的维权意识在逐渐提高。很多消费者在自身利益受到侵害或者遭遇产品质量问题的时候,都会首先想到到消协或是工商等部门进行投诉,从而维护自己的合法权益。最近,中国消费者协会公布了2016年度上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告,分析报告中指出,家电产品的投诉居全部投诉的榜首,在所有商品投诉中占比最高。今天,我们就来一起关注一下。

中消协公布的产品投诉榜,家电产品居首位

 

根据中国消费者协会的2016年度上半年投诉统计报告显示,2016年上半年,居投诉榜前五位的商品和服务分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类。其中最高的就是家用电子电器类,投诉商品数量达到了48162件。在所有产品中,投诉比重达到了18.6%,居投诉榜的榜首位置。

 广东省消费者委员会公布的投诉榜前十名,家电也是名列前茅

 

其实不仅是中消协的半年度统计报告显示2016年家电投诉占最高,在广东省消费者委员会近期公布的2016年上半年度投诉分析报告中,家用电子电器类产品投诉同样是值得关注,居高不下。根据分析报告显示,消费者遭遇的家电质量问题,也是多种多样的。但是概括起来,投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面,主要以下三大类情况。

问题一,产品质量差,使用不久就出现质量问题。

问题二,出现质量问题,经销商与厂家之间互相推诿,都不愿意承担相应的责任。

问题三,产品质量问题十分严重,多次维修都不能解决问题。

 

典型案例分析:消费者通过投诉成功维权

在这里,我们可以通过一个典型案例,来了解消费者是如何遭遇家电产品质量问题的。某位消费者在某知名连锁电器专卖店购买了一台滚筒洗衣机。在一个月之内,就出现两次滚筒无法转动的情况。消费者拨打该品牌售后服务电话之后,维修人员上门检查,两次检查后均表示是因消费者使用不当而造成洗衣机无法使用。

但是,消费者则认为确实属于洗衣机故障,要求经销商更换却遭到拒绝。后来消费者向消协投诉,消协的工作人员带领经销商亲自上门进行查看故障情况,经过现场勘查,消协认为故障情况基本属实。后经调解,经销商同意为用户更换一台全新的洗衣机。

 

笔者观点:消费者该如何理性维权

其实无论是传统实体店渠道还是网上购物的渠道,消费者在购买家电的时候,都会遇到各种问题。这时候,其实解决问题最好的办法并不是立刻向消协或者工商局投诉,而是应该先与经销商和厂商进行必要的沟通,如果经销商或者厂商对产品问题进行回避,或者两者之间互相推诿,这时候消费者就会处于弱势位置,就应该考虑一定要维护好自己的合法权益不受侵害。一方面,要注意时间,国家三包法规定遇到产品质量问题七天可以退货,15天之内可以换货这些规定要熟记于心。如果经销商和厂家都不愿意解决问题,这时候消费者就应该向当地消协或者工商局消保科进行投诉,以确保自己的合法权益。当这些机构介入之后,就可以有效的为消费者维权。

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