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中消协:消费者对家电产品质量满意率仅6成

2014年12月26日  |  中国家用电器网  http://homea.chinairn.com |打印】【关闭

中研普华报道


  中消协联合天津等10个省级消协组织开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”结果昨日发布。结果显示,消费者对家电产品的质量满意率仅为6成,而售后服务满意率仅为5成。
  
  据悉,从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,均超过两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱相对最低,为15.1%。从投诉情况来看,42.6%的消费者因产品质量问题而投诉,说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因。而在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高,为29.8%。
  
  消协部门建议消费者在选购家电时,不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等,应根据家庭的实际需要科学理性消费,并定期进行保养维修直至更换。若需要进行维修,消费者此时要尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息,避免落入“冒牌”、“”服务的陷阱。

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